我乐家居售后服务怎么样？好口碑是这样铸成的

2021-03-30 16:51:14来源：财讯界

在定制家具产品的选购上,除了产品外观性能,很多消费者也十分关心品牌的安装售后服务。我乐家居凭借出众的原创专利设计和实用功能设计,收获一众好口碑,成为近年来全屋定制行业的热门品牌,所以会有很多人对我乐家居售后服务怎么样很是好奇。今天,小编就带大家具体了解一下我乐家居的售后服务。

图:我乐家居品牌形象代言人高圆圆

态度不好、回复慢、处理问题不及时,这应该是消费者最头疼的事情,而每个消费者在下单前也会尽量避免在售后服务不好的企业下单。我乐家居,作为一家原创家居品牌,不仅建立了完善的售后服务体系,还培养了一批高素质的售后服务人员,客户担心的问题在这都不存在。

一、全方位服务,解决客户的各种难题

我乐家居完善的售后服务体系,体现在售前售中和售后。售前售中,我乐家居专业的导购和设计师会根据客户的情况,提供专业的买前建议,帮助客户挑选最适合他们的家居产品。售后,我乐家居设有专门的400售后服务热线,能及时解决客户在使用中遇到的各种问题,并且我乐还会给用户提供5年质保,质保期内24小时响应客户问题、市区内48小时上门、郊县72小时上门等一系列售后服务。

针对售后服务环节,我乐还建立了响应机制和专业的客服团队,而且微博、微信、小红书、抖音、天猫旗舰店各平台也兼备客户诉求反馈功能,多点多维度触达消费者,实现高效沟通。

另一方面,我乐也会主动追踪用户订单使用体验。“星管家”是我乐家居售后体系的一大亮点,通过订单追踪和定期回访的方式,从柜体检修、台面五金等细节使用情况复查、厨房下水检查等方面追踪维护,优化用户体验和产品服务能力。

图:我乐家居星管家服务

产品交货安装周期、安装现场维护是定制家具产品客诉集中的环节。为了优化这个环节的服务能力,我乐家居指定安装5A安装标准,以制度规范流程,从根源上减少问题的产生,为用户提供更省心、安心的定制消费体验。

图:我乐家居5A安装服务

二、培养高素质服务人才,给客户提供优质服务

客服是一个枯燥但又必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的工作态度,好好的对待每一顾客呢? 为此,每年我乐家居都会给售后服务团队进行服务培训,通过培训进一步提高客服工作人员的思想认识、提高工作能力。而且,每隔一段时间我乐还会对客服人员进行评比考核,促使售后人员在竞争中加速成长,从而为客户提供更优质的售后服务。

另外,除了关注售后人员的业务能力,我乐还为其营造了良好的工作氛围,宽敞舒适的办公环境,友好和睦的同事关系,让客服人员每天都能保持愉快的工作状态为客户解决遇到的问题,提供最优质的服务。